Herausforderung
Ein großer Vorteil der Sendungsverfolgung ist, dass Ihr Kunde proaktiv über seine Bestellung informiert wird. Ihr Kunde muss sich nicht an Sie wenden, und ihre Kundendienstkosten werden reduziert. Wenn man bedenkt, dass jeder Kundendienstanruf, laut einem Einzelhändler, mit dem wir zusammenarbeiten, €4.75 kostet, sind das erhebliche Einsparungsmöglichkeiten!
Aber Sie können es vergessen, wenn Ihr Kunde die von Ihnen bereitgestellte Auftragsverfolgung nicht richtig versteht. Nicht konsolidierte Auftragsverolgung durch Drittanbieter ist uneinheitlich und voller Fachausdrücke, die Ihren Kunden nichts bedeuten. Jeder Spediteur geht dabei sehr unterschiedlich vor. Einer hat vielleicht 50 Aufträge, ein anderer 50.000, und jeder hat dabei seine eigene Terminologie, seine eigenen Formate und Prozesse. Für den Verbraucher sind die Daten und die verschiedenen Benutzeroberflächen manchmal unglaublich schwer verständlich.
Wenn Kunden nicht verstehen, was los ist, rufen sie Sie trotzdem an. Dann ist niemand glücklich.
Lösung
Mit Metapack Delivery Tracker, werden die Sendungsverfolgungsdaten von Drittanbietern in konsistenten, leicht verständlichen und jargonfreien Updates konsolidiert, die über ein Self-Service-Portal verfügbar sind.
Jede Statusaktualisierung wird mit optimaler Terminologie, und in einem bewährten Layout angezeigt, die von Metapack auf der Grundlage jahrelanger Erfahrung entwickelt wurden.
Es ist möglich, alle E-Commerce-Bestellungen über eine einzige Lösung au verwalten: ob Abholstellen, Abholung im eigenen Geschäft, mehr-Packet-Sendungen, oder Sendungen über mehrere Spediteure. Ja, alle. Ihr Kunde erhält relevante Inhalte, je nachdem, in welchem Stadium seine Lieferung sich befindet. Das Portal kann von jedem Gerät aus zugegriffen werden und Updates sind in 17 Sprachen verfügbar.
Die Inhalte werden automatisch nach Priorität geordnet, so dass die wichtigsten Nachrichten ganz oben auf der Seite erscheinen. Alle Ausnahmen werden hervorgehoben, um eine klare Kommunikation mit den Kunden zu ermöglichen, und unnötige Kundenkontakte zu vermeiden. Das Beste daran ist, dass Delivery Tracker innerhalb weniger Minuten gestartet werden kann.
Mit unserem Selbstbedienungsassistenten lässt sich das Branding schnell anpassen. Mit den codefreien Click-to-Publish-Verwaltungstool ist das Hochladen Ihrer Marken-Assets und die Auswahl Ihrer Farben genau so einfach.